1. Pedidos & Pago
¿Puedo realizar un pedido por mayor o de empresa?
Sí, admitimos tanto pedidos individuales como por mayor. Para compras de gran cantidad, por favor contacte a market@visiondatum.com para opciones de precios y personalización.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito principales y transferencias bancarias. Para clientes empresariales, también pueden estar disponibles opciones de facturación corporativa.
¿Puedo usar mi propia cuenta de envío (FedEx/DHL/UPS)?
Sí, puede usar su propia cuenta de envío. Admitimos FedEx, DHL, UPS y otras transportadoras principales. Por favor, proporcione los detalles de su cuenta al realizar el pedido.
¿Por qué se requiere un PCCC?
Un Código de Despacho Aduanero Personal (PCCC) es requerido por la aduana de Corea para el despacho de importaciones personales. Para clientes empresariales, el PCCC se solicita solo para el procesamiento de la plataforma y no se utilizará para ningún otro propósito.
¿Por qué no puedo completar mi pago con tarjeta de crédito?
Los pagos con tarjeta de crédito pueden ser rechazados ocasionalmente debido a verificaciones de seguridad del banco, restricciones de la tarjeta, problemas de verificación o errores temporales de procesamiento.
Si experimenta dificultades con el pago en línea, por favor contacte a nuestro equipo. Revisaremos el problema y ayudaremos a identificar una solución de pago disponible, incluidos métodos de pago alternativos cuando sea aplicable, para asegurar que su pedido se complete sin problemas.
2. Envío & Entrega
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Para los productos personalizados de Vision Datum, el tiempo de entrega típico es de 3-4 semanas. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de las especificaciones del pedido y la programación de producción.
¿Qué transportadoras de envío utilizan?
Principalmente enviamos a través de FedEx, DHL y UPS. Los clientes también pueden usar sus propias cuentas de transportadora si lo prefieren.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, le proporcionaremos un número de rastreo por correo electrónico para que pueda monitorear su envío en tiempo real.
3. Devoluciones & Reembolsos
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados generalmente no son reembolsables. Sin embargo, pueden aplicarse excepciones dependiendo del caso.
¿Cuál es su política de reembolsos?
Si su pedido cumple con las condiciones de reembolso antes del envío, procesaremos el reembolso en 1 día hábil. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de plataforma del 6.4% .
4. Producto & Soporte Técnico
¿Proporcionan soporte técnico para la instalación?
Sí, proporcionamos soporte técnico completo para la instalación, configuración y uso de los productos de imagen industrial de Vision Datum.
¿Están disponibles las especificaciones del producto antes de la compra?
Sí, las especificaciones detalladas y las hojas de datos están disponibles. Por favor, contacte a nuestro equipo si necesita ayuda para seleccionar el modelo adecuado.
5. Cuenta & Servicio Postventa
¿Cómo puedo contactar al soporte al cliente?
Puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de support@visiondatum.com. Normalmente respondemos dentro de las 24 horas en días hábiles.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de que comience la producción. Una vez que la producción comienza, ya no es posible realizar cambios.