1. Pedidos & Pagamento
Posso fazer um pedido em volume ou corporativo?
Sim, suportamos tanto pedidos individuais quanto em volume. Para compras de grande quantidade, por favor contacte market@visiondatum.com para opções de preços e personalização.
Quais métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos cartões de crédito principais e transferências bancárias. Para clientes empresariais, opções de faturação corporativa também podem estar disponíveis.
Posso usar a minha própria conta de envio (FedEx/DHL/UPS)?
Sim, pode usar a sua própria conta de envio. Suportamos FedEx, DHL, UPS e outros transportadores principais. Por favor, forneça os detalhes da sua conta ao fazer o pedido.
Por que é necessário um PCCC?
Um Código de Despacho Aduaneiro Pessoal (PCCC) é exigido pela alfândega coreana para o despacho de importação pessoal. Para clientes empresariais, o PCCC é solicitado apenas para processamento da plataforma e não será utilizado para qualquer outro fim.
Por que não consigo completar o meu pagamento com cartão de crédito?
Os pagamentos com cartão de crédito podem ocasionalmente ser recusados devido a verificações de segurança do banco, restrições do cartão, problemas de verificação ou erros temporários de processamento.
Se tiver alguma dificuldade com o pagamento online, por favor contacte a nossa equipa. Revisaremos o problema e ajudaremos a identificar uma solução de pagamento disponível, incluindo métodos de pagamento alternativos quando aplicável, para garantir que o seu pedido possa ser concluído sem problemas.
2. Envio & Entrega
Qual é o tempo de entrega?
Para produtos Vision Datum personalizados, o prazo típico de produção é de 3-4 semanas. O tempo de entrega pode variar dependendo das especificações do pedido e do cronograma de produção.
Quais transportadores de envio vocês utilizam?
Enviamos principalmente via FedEx, DHL e UPS. Os clientes também podem usar as suas próprias contas de transportador, se preferirem.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, forneceremos um número de rastreio por e-mail para que possa monitorizar a sua remessa em tempo real.
3. Devoluções & Reembolsos
Posso devolver um produto personalizado?
Produtos personalizados geralmente não são reembolsáveis. No entanto, exceções podem se aplicar dependendo do caso.
Qual é a sua política de reembolso?
Se o seu pedido atender às condições de reembolso antes do envio, processaremos o reembolso em 1 dia útil. Por favor, note que uma taxa de plataforma de 6,4% será aplicada.
4. Produto & Suporte Técnico
Vocês fornecem suporte técnico para instalação?
Sim, fornecemos suporte técnico completo para instalação, configuração e utilização dos produtos de imagem industrial Vision Datum.
As especificações do produto estão disponíveis antes da compra?
Sim, especificações detalhadas e folhas de dados estão disponíveis. Por favor, contacte a nossa equipa se precisar de ajuda para selecionar o modelo certo.
5. Conta & Serviço Pós-venda
Como posso contactar o suporte ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa de suporte através de support@visiondatum.com. Normalmente respondemos dentro de 24 horas em dias úteis.
Posso modificar ou cancelar o meu pedido?
Os pedidos podem ser modificados ou cancelados antes do início da produção. Uma vez iniciada a produção, as alterações podem já não ser possíveis.