1. 주문 & 결제
대량 주문 또는 기업 주문이 가능한가요?
네, 개인 주문과 대량 주문 모두 지원합니다. 대량 구매의 경우, market@visiondatum.com 으로 문의하여 가격 및 커스터마이징 옵션을 확인해 주세요.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
주요 신용카드와 은행 이체를 지원합니다. 기업 고객의 경우 회사 청구서 발행 옵션도 제공될 수 있습니다.
제 자체 배송 계정(FedEx/DHL/UPS)을 사용할 수 있나요?
네, 자체 배송 계정을 사용할 수 있습니다. FedEx, DHL, UPS 및 기타 주요 운송업체를 지원합니다. 주문 시 계정 정보를 제공해 주세요.
왜 PCCC가 필요한가요?
개인 통관 코드(PCCC)는 한국 관세청의 개인 수입 통관을 위해 필요합니다. 기업 고객의 경우, PCCC는 플랫폼 처리 목적으로만 요청되며 다른 용도로 사용되지 않습니다.
왜 신용카드 결제를 완료할 수 없나요?
은행 보안 검사, 카드 제한, 인증 문제 또는 일시적인 처리 오류로 인해 신용카드 결제가 거절될 수 있습니다.
온라인 결제에 어려움을 겪는 경우, 저희 팀에 문의해 주세요. 문제를 검토하고, 해당되는 경우 대체 결제 수단을 포함한 이용 가능한 결제 솔루션을 찾아 주문이 원활하게 완료되도록 도와드리겠습니다.
2. 배송 & 배달
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
커스터마이징된 Vision Datum 제품의 경우, 일반적인 리드 타임은 3-4주입니다. 주문 사양 및 생산 스케줄에 따라 배송 기간이 달라질 수 있습니다.
어떤 배송 운송업체를 사용하나요?
주로 FedEx, DHL, UPS를 통해 배송합니다. 고객이 원할 경우 자체 운송업체 계정도 사용할 수 있습니다.
주문을 추적하는 방법은 무엇인가요?
주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 제공하여 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
3. 반품 & 환불
커스터마이징된 제품을 반품할 수 있나요?
커스터마이징된 제품은 일반적으로 환불이 불가능합니다. 그러나 경우에 따라 예외가 적용될 수 있습니다.
환불 정책은 무엇인가요?
발송 전 환불 조건을 충족하는 경우, 영업일 기준 1일 이내에 환불을 처리합니다. 6.4% 플랫폼 수수료 가 부과됩니다.
4. 제품 & 기술 지원
설치에 대한 기술 지원을 제공하나요?
네, Vision Datum 산업용 영상 제품의 설치, 구성 및 사용에 대한 완전한 기술 지원을 제공합니다.
구매 전 제품 사양을 확인할 수 있나요?
네, 상세 사양과 데이터시트가 제공됩니다. 적합한 모델 선택에 도움이 필요하시면 저희 팀에 문의해 주세요.
5. 계정 & 애프터세일즈 서비스
고객 지원에 어떻게 연락하나요?
지원 팀에 support@visiondatum.com으로 연락할 수 있습니다. 영업일 기준 24시간 이내에 답변을 드립니다.
주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
생산이 시작되기 전에는 주문을 수정하거나 취소할 수 있습니다. 생산이 시작되면 변경이 더 이상 불가능할 수 있습니다.