1. Commandes & Paiement
Puis-je passer une commande en gros ou une commande d'entreprise ?
Oui, nous prenons en charge à la fois les commandes individuelles et les commandes en gros. Pour les achats en grande quantité, veuillez contacter market@visiondatum.com pour les options de tarification et de personnalisation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et les virements bancaires. Pour les clients professionnels, des options de facturation d'entreprise peuvent également être disponibles.
Puis-je utiliser mon propre compte d'expédition (FedEx/DHL/UPS) ?
Oui, vous pouvez utiliser votre propre compte d'expédition. Nous prenons en charge FedEx, DHL, UPS et d'autres principaux transporteurs. Veuillez fournir les détails de votre compte lors de la passation de la commande.
Pourquoi un PCCC est-il requis ?
Un code de dédouanement personnel (PCCC) est requis par les douanes coréennes pour le dédouanement des importations personnelles. Pour les clients professionnels, le PCCC est demandé uniquement pour le traitement de la plateforme et ne sera utilisé à aucune autre fin.
Pourquoi ne puis-je pas effectuer mon paiement par carte de crédit ?
Les paiements par carte de crédit peuvent occasionnellement être refusés en raison de vérifications de sécurité bancaire, de restrictions sur la carte, de problèmes de vérification ou d'erreurs de traitement temporaires.
Si vous rencontrez des difficultés avec le paiement en ligne, veuillez contacter notre équipe. Nous examinerons le problème et vous aiderons à identifier une solution de paiement disponible, y compris des moyens de paiement alternatifs le cas échéant, afin de garantir que votre commande puisse être finalisée sans problème.
2. Expédition & Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Pour les produits Vision Datum personnalisés, le délai de fabrication habituel est de 3-4 semaines. Le délai de livraison peut varier en fonction des spécifications de la commande et du calendrier de production.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions principalement via FedEx, DHL et UPS. Les clients peuvent également utiliser leurs propres comptes de transporteurs s'ils le souhaitent.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre envoi en temps réel.
3. Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés ne sont généralement pas remboursables. Cependant, des exceptions peuvent s'appliquer selon le cas.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Si votre commande remplit les conditions de remboursement avant l'expédition, nous traiterons le remboursement dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez noter qu'une commission de plateforme de 6,4 % sera appliquée.
4. Produit & Assistance technique
Fournissez-vous une assistance technique pour l'installation ?
Oui, nous fournissons une assistance technique complète pour l'installation, la configuration et l'utilisation des produits d'imagerie industrielle Vision Datum.
Les spécifications des produits sont-elles disponibles avant l'achat ?
Oui, des spécifications détaillées et des fiches techniques sont disponibles. Veuillez contacter notre équipe si vous avez besoin d'aide pour choisir le bon modèle.
5. Compte & Service après-vente
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support via support@visiondatum.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant le début de la production. Une fois la production commencée, les modifications peuvent ne plus être possibles.